(Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2025)
1.1. “Lake Como App” o “Piattaforma”: la piattaforma digitale gestita da Lake Como App, amministrata da Momu Music di Amamou Mohamed Sabri – P.IVA IT04037730134.
1.2. “Cliente”: qualsiasi persona fisica che utilizza la Piattaforma per prenotare Servizi.
1.3. “Servizi prenotati”: servizi di trasporto, navigazione, noleggio barche, attività turistiche, taxi boat o altri servizi collegati, forniti da Fornitori indipendenti e prenotabili tramite la Piattaforma.
1.4. “Servizi della Piattaforma”: servizi digitali e di intermediazione forniti da Lake Como App, inclusi pubblicazione dell’offerta, gestione prenotazione, elaborazione del pagamento, comunicazioni automatiche e assistenza transazionale.
1.5. “Fornitore”: operatore professionale che eroga il Servizio prenotato dal Cliente.
1.6. “Promoter”: hotel, concierge, partner o soggetti autorizzati che possono effettuare prenotazioni per conto del Cliente.
1.7. “MoR – Merchant of Record”: soggetto responsabile dell’incasso e della gestione dei pagamenti. Il MoR è sempre Lake Como App.
1.8. “UGC – User Generated Content”: recensioni, commenti, foto, video e contenuti caricati dal Cliente.
2.1. I presenti Termini disciplinano l’utilizzo della Piattaforma da parte dei Clienti.
2.2. L’accettazione avviene tramite click-wrap, selezionando la casella di conferma.
2.3. Utilizzando la Piattaforma, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i Termini.
2.4. Lake Como App agisce esclusivamente come intermediario tecnico e non eroga direttamente i Servizi prenotati.
2.5. Il Cliente può effettuare, modificare o richiedere la cancellazione di una prenotazione direttamente oppure tramite un Promoter autorizzato, incluso il Broker nei casi di vendita diretta o prenotazione originata dal sito.
2.6. In tali casi, il Promoter agisce esclusivamente come delegato operativo del Cliente per la trasmissione delle istruzioni di prenotazione, modifica o cancellazione; il Cliente resta l’unico titolare dei diritti e degli obblighi derivanti dai presenti Termini.
3.1. Lake Como App gestisce: prenotazioni, pagamenti, incassi, rimborsi e comunicazioni automatiche.
3.2. L’erogazione del Servizio è esclusiva responsabilità del Fornitore.
3.3. Lake Como App non garantisce né la qualità né la puntualità, sicurezza o esecuzione del Servizio.
4.1. Il Cliente deve fornire informazioni veritiere, aggiornate e complete.
4.2. Il Cliente è responsabile di:
a) correttezza dei dati inseriti;
b) sicurezza del proprio account e dispositivi;
c) uso legittimo e conforme della Piattaforma.
4.3. È vietato:
effettuare prenotazioni fraudolente;
utilizzare identità false o VPN per aggirare limitazioni;
insultare, minacciare o aggredire verbalmente Fornitori, Promoter o staff;
tentare di disintermediare Fornitori o Promoter.
5.1. Una prenotazione è confermata solo al momento dell’incasso da parte di Lake Como App.
5.2. Il Cliente riceve conferma tramite email o interfaccia digitale.
5.3. Il Cliente deve verificare luogo, orario, condizioni del servizio.
5.4. Il Cliente deve presentarsi puntualmente al punto di incontro.
6.1. Tutti i pagamenti elettronici sono gestiti dal Merchant of Record Lake Como App attraverso Stripe o altri provider.
6.2. In caso di pagamento in contanti al Promoter, quest’ultimo agisce come delegato alla riscossione per conto di Lake Como App.
6.3. Fatture, ricevute e rimborsi sono emessi unicamente da Lake Como App.
Fino a 7 giorni: rimborso 100%
Da 7 giorni a 48 ore: 70%
Meno di 48 ore: 30%
Il rimborso è calcolato esclusivamente su Costo noleggio
Service Fee non rimborsabile
Commissioni Stripe non rimborsabili
Annullamento da parte del Fornitore per ragioni di sicurezza (incluso maltempo)
In caso di annullamento da parte del Fornitore per ragioni di sicurezza, condizioni meteo avverse o cause di forza maggiore, il Cliente ha diritto al rimborso integrale del solo Costo noleggio.
La Fee di Servizio non è rimborsabile in nessun caso, in quanto costituisce il corrispettivo per i servizi di intermediazione, gestione prenotazione ed elaborazione del pagamento già erogati da Lake Como App al momento della prenotazione, indipendentemente dall'effettiva esecuzione del Servizio.
Il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla comunicazione di annullamento.
Mancata presentazione del Cliente al punto di incontro → nessun rimborso.
9.1. Il Cliente può pubblicare recensioni, commenti e contenuti.
9.2. Il Cliente dichiara che tali contenuti:
sono veritieri e basati su esperienze reali;
non violano copyright, privacy o diritti di terzi;
non sono falsi, diffamatori, ingannevoli;
non contengono odio, violenza, discriminazioni o contenuti sessuali.
9.3. Il Cliente concede a Lake Como App una licenza perpetua, irrevocabile, globale, trasferibile e sublicenziabile per modificare, usare, ripubblicare e distribuire tali contenuti.
9.4. Lake Como App può moderare, rimuovere o oscurare UGC non conforme.
9.5. Lake Como App non è responsabile dei contenuti pubblicati da terzi (safe harbor).
È vietato:
a) abusare del supporto o molestare lo staff;
b) effettuare chargeback fraudolenti;
c) prenotare senza intenzione di utilizzare il servizio;
d) manipolare la piattaforma con condotte aggressive;
e) tentare disintermediazione commerciale.
→ Violazioni comportano sospensione immediata dell’account.
11.1. Lake Como App detiene tutti i diritti su:
software, codice, API e algoritmi;
database del catalogo barche (“database rights”);
testi, loghi, grafica, contenuti multimediali;
compilations, report, dati strutturati.
11.2. È vietato:
copiare contenuti, cataloghi o parti della piattaforma;
tentare di clonare la Piattaforma (“anti-clone clause”);
utilizzare API non documentate.
11.3. Il Cliente riceve solo una licenza limitata, non esclusiva e revocabile d’uso.
È vietato:
utilizzare bot, scraper, spider o strumenti automatizzati;
effettuare scraping di pagine, database o contenuti;
tentare reverse engineering;
bypassare limiti tecnici o accedere a sistemi non autorizzati.
Violazioni → ban immediato + eventuali azioni legali.
13.1. Lake Como App non garantisce disponibilità continua dei servizi digitali.
13.2. Possono verificarsi manutenzioni, downtime, bug e disservizi.
13.3. Nessun rimborso è previsto per downtime della Piattaforma.
13.4. Il Cliente riconosce che la Piattaforma non è un servizio mission-critical.
Il Cliente accetta l’utilizzo di servizi esterni quali:
Stripe (pagamenti)
Google Maps (localizzazione)
sistemi cloud e hosting
servizi di comunicazione (SMS, email, Meta)
Lake Como App non è responsabile di errori, downtime o malfunzionamenti causati da tali fornitori.
Le funzionalità basate sulla posizione precisa del dispositivo o del browser sono facoltative, richiedono l’autorizzazione dell’Utente e possono dipendere dalla disponibilità o dal corretto funzionamento di servizi terzi di geolocalizzazione e geocodifica. In assenza di autorizzazione o in caso di indisponibilità dei servizi terzi, alcune funzioni basate sulla posizione potrebbero risultare limitate o meno accurate.
Lake Como App non è responsabile per:
perdite di profitto;
danni indiretti o consequenziali;
perdita di dati;
interruzioni di servizio;
atti o omissioni dei Fornitori.
Responsabilità massima = importo pagato dal Cliente per la prenotazione.
16.1. Fase 1 – Reclamo tramite supporto ufficiale entro 72 ore dall’evento.
16.2. Fase 2 – Mediazione interna entro 10 giorni.
16.3. Fase 3 – Decisione finale di Lake Como App (vincolante).
16.4. Fase 4 – Solo dopo: Foro competente Milano.
17.1. Lake Como App può sospendere, limitare o chiudere l’account immediatamente in caso di:
violazioni dei Termini;
comportamenti offensivi o molesti;
frodi, tentativi di chargeback non giustificati;
uso improprio, abuso di assistenza;
rischio reputazionale o di sicurezza.
17.2. Durante la sospensione:
possono essere bloccate prenotazioni future;
possono essere richieste verifiche documentali;
alcune funzioni dell’account possono essere limitate.
17.3. Lake Como App può conservare dati minimi per:
obblighi fiscali;
prevenzione frodi;
gestione dispute.
17.4. Il Cliente può richiedere cancellazione dell’account (GDPR), salvo retention legale.
18.1. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a cause di forza maggiore, tra cui:
condizioni meteo estreme;
interruzioni portuali o lacustri;
incendi, alluvioni, terremoti;
guerre, rivolte, atti di terrorismo;
pandemie, restrizioni governative;
interruzione di rete, blackout, malfunzionamenti infrastrutturali;
blocchi o shutdown di servizi terzi critici (Google, Stripe, hosting).
18.2. Durante periodi di forza maggiore, Lake Como App può sospendere operatività, disponibilità o pagamenti finché la situazione non sia risolta.
Lake Como App può aggiornare i Termini in qualsiasi momento.
Le modifiche entrano in vigore alla pubblicazione sulla Piattaforma.
I Termini sono redatti in italiano.
In caso di traduzioni, prevale la versione italiana.
I Termini sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore.
