(Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2026)
Definizioni
Ambito e accettazione
Fornitore come Independent Contractor
3-bis. Natura della Piattaforma
Autorizzazione alla ricezione dei pagamenti
Pagamenti e Settlement
Price Modulation & Errori di prezzo
Divieto di aggiramento della Piattaforma
Obblighi del Fornitore
Standard di qualità
Audit, controlli e verifiche
Contenuti e licenza
Assicurazioni
Cancellazioni
Rimborsi
Sicurezza digitale & Anti-Scraping
Brand Usage & Marketing
Protezione dati (GDPR)
Condotte vietate
Indennizzo avanzato
Limitazione di responsabilità estesa
Account Policy
Deleghe professionali – Power of Attorney
Servizi di terze parti (Third-Party Services & Integrations)
Forza Maggiore
Cessione & Continuità Aziendale
Modifiche ai Termini
Lingua prevalente
Legge applicabile e Foro
1.1. “Lake Como App” o “Piattaforma”: la piattaforma digitale gestita da Lake Como App, amministrata da Euro Travel App – P.IVA IT04304810130.
1.2. “Fornitore”: soggetto professionale che eroga i servizi ordinati dal Cliente.
1.3. “Servizi ordinati”: attività di navigazione, trasporto, tour e servizi affini fornite dal Fornitore e ordinabili tramite la Piattaforma.
1.4. “Servizi della Piattaforma”: i servizi software cloud forniti da Lake Como App, inclusi l'accesso alla Piattaforma, l'infrastruttura digitale, la gestione delle prenotazioni, l'elaborazione dei pagamenti, le comunicazioni automatiche, gli strumenti di rendicontazione, le integrazioni API, l'assistenza clienti e tutte le funzionalità informatiche messe a disposizione dei Fornitori.
1.5. “Promoter”: partner che possono creare ordini e raccogliere contanti come delegati alla riscossione.
1.6. “Importo di Liquidazione del Fornitore”: l'importo netto spettante al Fornitore per gli Ordini completati, confermati ed eseguiti, come indicato nel rendiconto mensile reso disponibile nella Dashboard.
1.7. “MoR – Merchant of Record”: soggetto responsabile dell’incasso. È sempre Lake Como App.
1.8. “Modello di Pricing Pay-as-you-go”: un modello di pricing in base al quale il corrispettivo per i Servizi della Piattaforma è determinato automaticamente secondo l'utilizzo effettivo della Piattaforma, inclusi gli Ordini completati, confermati ed eseguiti e l'utilizzo delle funzionalità software messe a disposizione dei Fornitori.
2.1. I presenti Termini regolano l’uso della Piattaforma da parte del Fornitore.
2.2. L’accettazione avviene tramite click-wrap (“Accetto”).
2.3. Il Fornitore dichiara di essere un operatore professionale autorizzato.
3.1. Il Fornitore opera come professionista indipendente.
3.2. Nessuna forma di lavoro subordinato, società, agenzia o partnership è creata dal presente contratto.
3.3. Il Fornitore non rappresenta Lake Como App e non può impegnarla legalmente.
3.4. Lake Como App non fornisce contributi, ferie, malattia, retribuzione, coperture assicurative o tutele proprie di un rapporto di lavoro dipendente.
3-bis.1. La Piattaforma costituisce una soluzione software-as-a-service (SaaS) che consente ai Fornitori di gestire digitalmente la propria attività commerciale tramite strumenti software cloud.
3-bis.2. Il corrispettivo corrisposto dal Fornitore riguarda esclusivamente l'utilizzo dei Servizi della Piattaforma, indipendentemente dal modello di pricing adottato, e non servizi di intermediazione, agenzia o rappresentanza.
3-bis.3. I Servizi della Piattaforma consistono nell'infrastruttura digitale messa a disposizione dei Fornitori. Qualsiasi importo dovuto è corrisposto esclusivamente per l'utilizzo di tali servizi software e non per il procacciamento di clienti.
4.1. Il Fornitore autorizza Lake Como App a ricevere, per suo conto, i pagamenti dei clienti relativi agli ordini effettuati tramite la Piattaforma, esclusivamente al fine di gestire la Piattaforma e fornire i Servizi della Piattaforma.
4.2. I pagamenti effettuati a Lake Como App o ai Promoter delegati sono equivalenti a pagamento diretto al Fornitore.
4.3. Il Fornitore rinuncia a qualsiasi pretesa collegata al metodo di incasso.
5.1. Lake Como App incassa l’intero importo tramite l’infrastruttura di pagamento della Piattaforma e successivamente versa al Fornitore l'Importo di Liquidazione del Fornitore.
5.2. Il pagamento al Fornitore avviene su base mensile e riguarda gli Ordini completati, confermati ed eseguiti nel mese solare precedente, previa ricezione e/o emissione della documentazione fiscale richiesta e secondo le scadenze indicate nella Dashboard.
5.3. Il corrispettivo per i Servizi della Piattaforma è calcolato secondo il Modello di Pricing Pay-as-you-go adottato dalla Piattaforma ed è trattenuto prima della liquidazione. Salvo diversa indicazione scritta, la documentazione fiscale emessa dal Fornitore dovrà riportare esclusivamente l'importo netto a lui spettante, come risultante dal rendiconto mensile reso disponibile nella Dashboard.
5.4. Il Fornitore accetta le condizioni economiche e gli importi indicati nella Dashboard della Piattaforma.
5.5. Eventuali adeguamenti e correzioni possono avvenire tramite note di credito o compensazione.
5.6. La piattaforma può applicare aggiustamenti per:
errori tecnici;
doppio ordine;
chargeback;
cancellazioni.
5.7. L'inserimento da parte del Fornitore di un codice aziendale di un Promoter può collegare il Fornitore a tale Promoter ai fini operativi e della gestione economica interna della Piattaforma. Salvo diversa indicazione nella Dashboard, tale collegamento non modifica il prezzo pagato dal Cliente né l'importo netto spettante al Fornitore.
Il Fornitore acquista i Servizi della Piattaforma secondo il Modello di Pricing Pay-as-you-go adottato dalla Piattaforma. Il corrispettivo per i Servizi della Piattaforma è determinato automaticamente in base agli Ordini completati, confermati ed eseguiti e alle condizioni economiche indicate nell'Account Fornitore e/o nella Dashboard della Piattaforma.
Lake Como App può modificare le condizioni economiche applicabili al Modello di Pricing Pay-as-you-go qualora si verifichino aumenti dei costi operativi o altre esigenze organizzative e gestionali, applicando tali modifiche in modo uniforme ai Fornitori appartenenti a categorie di servizi analoghe.
Lake Como App comunicherà al Fornitore, con almeno quattro (4) settimane di preavviso scritto via email all'indirizzo indicato nell'Account Fornitore, qualsiasi modifica delle condizioni economiche applicabili; tale comunicazione dovrà indicare i nuovi criteri di calcolo del corrispettivo, la data di decorrenza e le motivazioni generali della modifica.
Le modifiche delle condizioni economiche non potranno essere applicate più di una volta per anno solare, salvo nel caso di variazioni derivanti da modifiche normative, fiscali, regolamentari o da incrementi di costi che incidano in modo sostanziale sull'attività di Lake Como App.
Qualora una modifica delle condizioni economiche comporti un incremento cumulativo superiore al venticinque percento (25%) rispetto a quelle applicate nel corso di un dato anno solare, il Fornitore potrà recedere dal presente Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta a Lake Como App entro trenta (30) giorni dal ricevimento della relativa comunicazione.
Il Fornitore è tenuto a mantenere riservate le condizioni economiche applicate da Lake Como App anche successivamente alla cessazione del presente Contratto.
6.1. Lake Como App può modificare temporaneamente prezzi, pricing della Piattaforma e condizioni economiche applicabili all'utilizzo della Piattaforma e dei servizi digitali per:
eventi speciali;
alta stagione;
traffico elevato;
errori tecnici;
test di mercato.
6.2. In caso di errore evidente di prezzo (es. €50 anziché €500), la piattaforma può:
correggere il prezzo;
annullare l'ordine;
rimborsare il cliente;
non corrispondere compensi al Fornitore.
6.3. Il Fornitore accetta possibili ricalcoli tecnici.
7.1. È vietato:
a) ricevere pagamenti diretti dai Clienti;
b) dirottare clienti al di fuori della Piattaforma;
c) offrire prezzi più bassi per ordini esterni;
d) comunicare alternative fuori sistema.
7.2. La violazione comporta sospensione immediata e blocco dei pagamenti. 7.3. Il Fornitore non può usare dati Cliente per:
ricontatto diretto;
offerte fuori piattaforma;
sconti paralleli;
future vendite dirette.
Il Fornitore dichiara e garantisce:
8.1. di essere in possesso di tutte le licenze, autorizzazioni, certificazioni richieste dalla normativa;
8.2. di disporre di mezzi idonee, assicurate, sicure e conformi;
8.3. che l’equipaggio è professionalmente qualificato;
8.4. che manterrà standard operativi elevati;
8.5. che aggiornerà disponibilità e tariffe in modo accurato;
8.6. che rispetterà le normative fiscali e commerciali.
8.7. Il Fornitore deve garantire:
manutenzione ordinaria e straordinaria;
equipaggiamento di sicurezza;
rispetto norme di porto, navigazione e capitaneria;
segnalazione incidenti entro 12 ore.
9.1. Il Fornitore deve rispettare gli standard minimi pubblicati da Lake Como App.
9.2. Lake Como App può effettuare audit, verifiche, richieste documentali.
9.3 Lake Como App può definire standard minimi annuali, tra cui:
tempi di risposta alle richieste;
qualità veicolo/mezzo;
pulizia;
professionalità dell’equipaggio;
aggiornamento foto;
tasso di reclami anomalo o superiore agli standard comunicati dalla Piattaforma.
9.4 Il mancato rispetto può portare a:
sospensione;
rimozione;
penalità contrattuali.
10.1. Lake Como App può richiedere:
licenze;
patente nautica;
assicurazioni;
documenti;
foto;
video;
audit di persona.
10.2. Il mancato invio → sospensione immediata.
11.1. Il Fornitore concede a Lake Como App licenza non esclusiva, irrevocabile, trasferibile e sublicenziabile per utilizzare foto, video, testi, contenuti relativi ai servizi.
11.2. I contenuti possono essere usati su piattaforme partner e materiali promozionali.
11.3. Il Fornitore concede licenza globale, irrevocabile, perpetua, sublicenziabile su foto, video, testi, audio.
12.1. Il Fornitore deve possedere polizze che coprono:
responsabilità civile verso terzi (RCT)
danni a passeggeri
danni ambientali (ove applicabile)
responsabilità per equipaggio
infortuni
collisioni
12.2. Minimo richiesto:
RCT almeno €1.000.000
copertura passeggeri completa
12.3. Mancanza assicurazione → sospensione immediata.
13.1. Il Fornitore non può cancellare ordini nelle ultime 2 ore, salvo cause documentate.
13.2. In caso di cancellazione:
Il Cliente riceve un rimborso calcolato esclusivamente sull'Importo del Servizio del Fornitore, secondo i Termini applicabili al Cliente.
Il Fornitore può non ricevere alcuna compensazione. 13.3. In caso di maltempo, il Fornitore deve comunicare tempestivamente.
14.1. Il rimborso al Cliente è elaborato da Lake Como App e calcolato esclusivamente sull'Importo del Servizio del Fornitore.
14.2. Il Fornitore non può rimborsare direttamente.
14.3. Qualsiasi richiesta di rimborso va gestita tramite la Piattaforma.
14.3. Il Fornitore non ha diritto a compensazione se viene cancellato per errore imputabile ad esso.
15.1. È vietato:
scraping catalogo;
bot;
reverse engineering;
duplicare database barche;
aggirare protezioni di sicurezza;
tentare accessi shell, API non autorizzate.
16.1. Vietato usare logo Lake Como App senza autorizzazione.
16.2. Vietato creare siti, volantini, annunci con riferimenti non approvati.
16.3. Vietato promuovere servizi “powered by Lake Como App” senza permesso.
17.1. Il Fornitore è autonomo titolare del trattamento per i dati dei Clienti necessari al servizio.
17.2. Il Fornitore deve adottare misure tecniche e organizzative per proteggere i dati.
17.3. È vietato utilizzare i dati dei Clienti per finalità commerciali.
17.4. Vietato conservare dati clienti oltre quanto necessario.
18.1. Il Fornitore si impegna a non porre in essere, direttamente o indirettamente, nessuna delle seguenti condotte (di seguito, “Condotte Vietate”):
a) Pagamenti e ordini
accettare pagamenti diretti dal Cliente per ordini effettuati tramite la Piattaforma;
creare ordini fittizi, simulati o di test senza autorizzazione scritta di Lake Como App;
incoraggiare il Cliente a cancellare l'ordine per rifarlo fuori Piattaforma.
b) Aggiramento della Piattaforma e uso dei dati
contattare i Clienti per proporre servizi alternativi o prezzi diversi al di fuori della Piattaforma;
utilizzare dati dei Clienti per finalità di marketing diretto, rivendita o profilazione non autorizzata;
condividere dati dei Clienti con terzi non coinvolti nell’esecuzione del servizio.
c) Qualità, sicurezza e licenze
operare senza licenze, autorizzazioni o coperture assicurative valide;
impiegare personale non qualificato o non abilitato;
utilizzare mezzi non conformi, insicure o non regolarmente manutenute;
ignorare condizioni meteo o di sicurezza tali da rendere pericolosa la navigazione.
d) Comportamenti verso Cliente, Promoter e personale Lake Como App
tenere comportamenti aggressivi, minacciosi, discriminatori o molesti;
utilizzare linguaggio offensivo, sessista, razzista o diffamatorio;
compiere qualsiasi atto che possa danneggiare l’immagine o la reputazione di Lake Como App.
e) Uso improprio della Piattaforma
tentare di accedere ad aree o dati non autorizzati;
utilizzare bot, script, scraping, reverse engineering o qualunque tecnica per copiare contenuti, cataloghi o database;
manipolare prezzi, disponibilità o statistiche attraverso pratiche fraudolente.
f) Frodi e illeciti
porre in essere frodi fiscali, assicurative o contabili;
occultare incidenti, sinistri o reclami rilevanti;
fornire documentazione falsa o alterata (es. licenze, polizze, documenti).
18.2. L’elenco di cui sopra è esemplificativo e non esaustivo. Qualsiasi comportamento che, secondo ragionevole giudizio di Lake Como App, sia contrario a legge, buon senso commerciale, sicurezza o alla reputazione della Piattaforma potrà essere qualificato come Condotta Vietata.
18.3. In presenza di Condotte Vietate, Lake Como App potrà, a propria esclusiva discrezione e senza preavviso:
sospendere temporaneamente l’account del Fornitore;
disattivare in via definitiva l’account del Fornitore;
bloccare o ritardare il pagamento di somme dovute al Fornitore;
risolvere il rapporto contrattuale con effetto immediato;
segnalare i fatti alle autorità competenti.
18.4. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di Lake Como App al risarcimento integrale dei danni subiti e all’attivazione delle clausole di indennizzo di cui all’Articolo 19.
19.1. Il Fornitore indennizza Lake Como App da:
danni diretti
danni indiretti
perdite finanziarie
sanzioni
procedimenti legali
costi legali illimitati
incidenti
reclami passeggeri
violazioni normativa nautica
violazioni GDPR
19.2. Copre anche:
dipendenti
collaboratori
appaltatori
amministratori
partner della piattaforma
20.1. Lake Como App non è responsabile per danni indiretti, consequenziali, speciali, punitivi o perdita di profitto, incluse:
perdita di opportunità commerciali;
danni reputazionali;
interruzioni dell’attività;
perdita di dati o contenuti;
errori di terze parti;
disservizi hardware o software.
20.2. Lake Como App non è responsabile per:
a) condizioni meteo imprevedibili;
b) ordine pubblico, traffico lacustre o interdizioni portuali;
c) comportamenti del Cliente o del personale del Fornitore;
d) informazioni errate fornite dal Fornitore.
20.3. La responsabilità massima complessiva di Lake Como App verso il Fornitore non può in alcun caso superare l'Importo di Liquidazione del Fornitore complessivamente maturato negli ultimi 3 (tre) mesi antecedenti l’evento dannoso.
20.4. Nessuna clausola limita la responsabilità per dolo o colpa grave.
21.1. Lake Como App può sospendere o disattivare l’account del Fornitore, immediatamente e senza preavviso, in caso di:
violazione dei presenti Termini;
mancata conformità legale, fiscale o assicurativa;
rischi per la sicurezza;
comportamenti fraudolenti;
percentuali anomale di reclami o cancellazioni;
mancata risposta ai controlli o audit.
21.2. La sospensione può includere:
rimozione temporanea delle disponibilità;
blocco dei pagamenti in uscita;
richiesta di documentazione aggiuntiva.
21.3. Disattivazione definitiva:
Lake Como App può disattivare in via permanente l’account in caso di violazioni gravi o ripetute.
21.4. Conservazione dei dati (Data Retention):
I dati essenziali vengono conservati per obblighi fiscali e legali fino ai termini previsti dalla legge.
I dati operativi saranno mantenuti finché necessari a gestire reclami, audit, investigazioni o dispute.
21.5. Il Fornitore non ha diritto a compensazioni o indennità per la sospensione o disattivazione dell’account.
22.1. Il Fornitore delega Lake Como App a:
aggiornare prezzi;
ottimizzare la visibilità degli annunci;
aggiornare foto;
ottimizzare i contenuti digitali;
gestire calendario;
sincronizzare calendari;
gestire la configurazione software;
inviare comunicazioni ai clienti;
modificare descrizioni.
23.1. Il Fornitore riconosce che Lake Como App utilizza servizi di terze parti, tra cui:
Stripe (pagamenti e gestione transazioni)
Google Maps / Google APIs (mappe, geolocalizzazione, Piers)
Servizi cloud (hosting, CDN, email provider)
Servizi SMS/WhatsApp per notifiche
Sistemi di analisi (es. analytics)
Strumenti di sicurezza, firewall e sistemi anti-abuso
23.2. Lake Como App non è responsabile per:
downtime di terze parti;
errori generati da servizi integrati;
ritardi nei pagamenti causati da provider esterni;
malfunzionamenti, limiti tecnici o bug di terze parti.
23.3. L’uso della Piattaforma implica accettazione dei termini di utilizzo dei servizi terzi, che il Fornitore dichiara di aver visionato.
23.3-bis. Le funzionalità basate sulla posizione precisa del dispositivo o del browser sono facoltative, richiedono l’autorizzazione dell’Utente finale e possono dipendere dalla disponibilità o dal corretto funzionamento di servizi terzi di geolocalizzazione e geocodifica. In assenza di autorizzazione o in caso di indisponibilità di tali servizi, alcune funzioni basate sulla posizione potrebbero risultare limitate o meno accurate.
23.4. Le modifiche ai servizi terzi possono avvenire senza preavviso e non generano obblighi contrattuali verso il Fornitore.
24.1. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a cause di forza maggiore, tra cui:
condizioni meteo estreme;
interruzioni portuali o lacustri;
incendi, alluvioni, terremoti;
guerre, rivolte, atti di terrorismo;
pandemie, restrizioni governative;
interruzione di rete, blackout, malfunzionamenti infrastrutturali;
blocchi o shutdown di servizi terzi critici (Google, Stripe, hosting).
24.2. Durante periodi di forza maggiore, Lake Como App può sospendere operatività, disponibilità o pagamenti finché la situazione non sia risolta.
24.3. La parte coinvolta deve informare l’altra non appena ragionevolmente possibile.
25.1. Lake Como App può trasferire il contratto in caso di:
vendita azienda;
fusione;
acquisizione;
riorganizzazione societaria.
26.1. Lake Como App può modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini in qualsiasi momento.
26.2. Le modifiche diventano efficaci:
immediatamente per nuove funzionalità o obblighi legali;
dopo 14 giorni per modifiche operative non essenziali.
26.3. La continuazione dell’utilizzo della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione implicita.
26.4. In caso di rifiuto, il Fornitore deve cessare l’uso della Piattaforma.
27.1. I presenti Termini sono redatti in lingua italiana e inglese.
27.2. In caso di contraddizioni, discrepanze interpretative o conflitti tra le versioni:
Prevale in ogni caso la versione italiana.
27.3. La versioni tradotte è fornita esclusivamente come traduzione di cortesia ("for convenience").
I Termini sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore
